سياسة الاستبدال والإسترجاع

عزيزي العميل،

نقدّر ثقتك بمتجر PURE 9، ونحرص على أن تكون تجربة الشراء واضحة وسهلة. لذلك نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: الاسترجاع

1. يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية المغلقة، وبنفس حالته عند الاستلام.
3. يجب التواصل مع خدمة العملاء أو تعبئة نموذج طلب الاسترجاع لاستكمال الإجراءات اللازمة.
4. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع، ما لم يكن المنتج المستلم خاطئًا أو تالفًا.
5. يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في حال تأخر استلام الشحنة عن 14 يوم عمل من تاريخ الطلب، ولا تشمل هذه المدة أيام الإجازات الرسمية.
6. يتم إرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
7. لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو المنتجات التي لا تكون بحالتها الأصلية.
8. بعد استلام المنتج ومعاينته والتأكد من استيفاء الشروط، يتم البدء بإجراءات الاسترجاع خلال 14 يوم عمل، ولا تشمل هذه المدة أيام الإجازات الرسمية.

ثانيًا: الاستبدال

1. يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية المغلقة، وبنفس حالته عند الاستلام.
3. يجب التواصل مع خدمة العملاء أو تعبئة نموذج طلب الاستبدال لاستكمال الإجراءات اللازمة.
4. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال، ما لم يكن المنتج المستلم خاطئًا أو تالفًا.
5. يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى، مع سداد فرق السعر إن وجد.
6. في حال وجود عيب مصنعي، يتم التعامل مع الحالة حسب سياسة الضمان المعتمدة لدى الوكيل أو الجهة الموردة للمنتج.

ملاحظات مهمة

• في حال عدم استلام الطلب من قبل العميل بعد تواصل شركة الشحن معه، يتم إرجاع قيمة المنتجات بعد خصم رسوم الشحن وأي رسوم بنكية إن وجدت.
• في حال إلغاء الطلب قبل تنفيذه، وبعد معالجة عملية الدفع وخصم الرسوم البنكية، يتم إرجاع قيمة المنتجات بعد خصم الرسوم البنكية إن وجدت.
• يحتفظ متجر PURE 9 بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه.